Cet ouvrage est plus clair et plus attractif grâce à une nouvelle maquette en couleurs, mais aussi plus pédagogique pour acquérir les notions du référentiel et s'entraîner aux épreuves.
Découvrez dans cette édition :
• Une brève situation professionnelle de négociation/relation client en introduction de chaque thème.
• Une analyse de cas à la fin de chaque chapitre.
• Plus de ressources et d'entraînements pour préparer l'épreuve E4 (des fiches exemples ou à compléter, des sujets, des simulations à faire en classe, des jeux de rôles, etc.).
• De très nombreuses et nouvelles applications.
Points forts
- Un ouvrage en couleurs détachable et actualisé.
- Une.
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Wednesday, October 24, 2018
Relation Client - BTS NRC 1re et 2e années Télécharger PDF de Marie-José Chacon Benito
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